Добрые услуги

Осторожно: мастер с позицией

Из личного опыта

Забарахлил у меня компьютер. Пока используешь его, как пишущую машинку, еще ничего. Но когда дело доходит до Интернета или почты, он начинает одаривать меня сообщениями типа:

Mikrosoft Office Word обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобство.

Данные, с которыми вы работали, могли быть потеряны. Mikrosoft Word может попытаться восстановить их.

Передайте корпорации Майкрософт сведения об этой ошибке.

Отправить отчет.  Не отправлять отчета.

Демократия, понимаешь: хочешь – отправляй отчет, не хочешь – не отправляй, пусть Майкрософт без него помучается. Беда, однако, в том, что мучиться приходится тебе, причем, в обоих случаях. Казалось бы, если ты отправил отчет, доблестный Майкрософт ошибку устранит, и ты дальше сможешь спокойно работать. Шиш тебе: отправил ты отчет или нет, через 5 минут или, в лучшем случае, через полчаса, как в известной песне, «все опять повторится сначала».

А часто бывает так, что работать вообще невозможно: только ты отправил отчет, тут же выскакивает тот же самый текст, и это может повторяться без конца. В этом случае остается только перезагрузить компьютер. Но и это не всегда помогает.

Затем появилась еще одна напасть: посреди  работы вдруг на весь голубой экран появляется текст на английском языке, который, как можно догадаться – английского я не знаю – тоже сообщает о какой-то неисправности.

А мне нужно было срочно закончить большую работу. Кое-как, с большими потерями рабочего времени, я ее домучил и решил, что надо заняться компьютером. Вспомнил, что один знакомый очень нахваливал молодого мастера: одинаково разбирается в программах и в железе, словом, сделает все. Дал он мне его координаты, и я его пригласил. Фамилию его не называю, чтобы  не получился донос. Будем называть его условно Александром.

Он меня сразу, по телефону, предупредил, что берет за работу 30 евро. Вроде бы многовато, но я согласился: видно, действительно крупный специалист – наладит компьютер – на века хватит.

Выяснилось, что он живет всего в нескольких трамвайных остановках от меня. Хотя меня не сложно найти по адресу, на следующий день в условленное время я встречал его на остановке.

Начал он с инсталляции новой программы: у меня была Microsoft Word 2002, он установил Microsoft Word 2003. Окончив наладку, он сказал: ну, теперь садитесь работайте. Минут через 10 – 15 он заключил: все в порядке. Мне как-то не пришло в голову ответить, что и ранее бывало, что компьютер короткое  время работал без помех…

Проработал в тот день наш условный Александр часов 7. Мне даже несколько неловко было давать ему 30 евро – вроде бы маловато за практически целый рабочий день.

Но очень скоро моя неловкость испарилась: вскоре после ухода мастера все прошлые огрехи в работе компьютера выплыли вновь.

Я позвонил ему. Он мне ответил, что, видимо, у меня твердый диск дефектный, надо его заменить. Покупать новый обойдется дорого, но он знает фирму, где всего примерно за 20 евро можно заказать диск б/у, но вполне пригодный. Я попросил его заказать диск.

Когда диск пришел, мастер сообщил мне, что за дополнительную работу я должен буду заплатить ему еще 20 евро. С одной стороны, вроде бы он действительно не виноват в том, что мой твердый диск оказался дефектным, и ему из-за этого приходится делать дополнительную работу. Но, с другой стороны, если ты мастер, почему сразу не определил, что дело в твердом диске?

Я и на этот раз согласился на его условия. Утром следующего дня он попросил меня встретить его на трамвайной остановке. Странно, совсем недавно был у меня, и живу я чуть ли не на самой остановке. Как это молодой человек не запомнил? Но раз просит…

Поскольку езды от него ко мне минут 5 – 7, договорились что минут через 10 я буду ждать его на остановке. Ждал я его – с моим костылем, считай на одной ноге, сесть негде  – добрых полчаса, прошло 6 или 7 трамваев. Я уже собирался уходить, когда он появился – с невнятными объяснениями опоздания. Должен сказать, для меня необязательность, ненадежность – одно из самых  отрицательных человеческих качеств. Оно указывает на моральную ущербность человека. Надо было тогда же отказаться от дальнейших услуг этого мастера. Но он уже приобрел для меня диск…

Заменил он твердый диск, еще некоторое время что-то там делал, не слишком долго. Заплатил я ему 20 евро за диск и еще столько же за работу. Через некоторое время после его ухода все помехи в работе компьютера вылезли вновь.

Он снова пришел, денег на этот раз не просил, но сказал: раз помехи возникают при включении интернета, причина, значит, в стиге, через который интернет подключается. Он знает фирму, в которой можно заказать самый лучший стиг, и тогда уж точно компьютер будет работать без помех. Правда, стиг этот дороговат – около 40 евро, но зато…

На этот раз я возразил: исходя из общей логики, если интернет подключается через этот стиг, это еще не значит, что именно в нем причина неполадок. Он сразил меня неотразимым аргументом: кто в компьютерах лучше разбирается – вы или я?

Тем временем я выяснил, что у меня не работает программа электронного переводчика Promt. Мастер ответил, что это потом, это будет отдельный разговор. То есть, за отдельную плату. Но, говорю, так не пойдет: программа перестала работать после вашего вмешательства.

Через несколько дней почта доставила мне чудесный стиг, который действительно обошелся мне в 40 евро. Пришел мастер, поставил его – опять бесплатно. Но очень скоро выяснилось, что компьютер работает даже хуже, чем до того, как мастер начал его налаживать.

Компьютер стал медленнее работать. Мастер меня утешает: такой у вас компьютер. Но раньше-то он работал быстрее!

Все помехи, которые были, остались, но к ним прибавились новые. Совсем перестала функционировать программа Firefox. При включении тоже шлет мне послания:

Firefox столкнулся с проблемой и аварийно завершил работу. Мы попытаемся восстановить ваши вкладки и окна при его перезапуске… Перезагрузить Firefox.

Нажимаешь на перезагрузку и получаешь снова то же сообщение – до бесконечности. «У попа была собака…»

Кстати, при очередном опробовании после наладки компьютера мастер мне посоветовал: не пользуйтесь программой Internet Explorer, она ненадежная, пользуйтесь лучше Firefox. А когда я пожаловался, что Firefox не работает, он мне ответил: ну, пользуйтесь Internet Explorer.

Большим достижением стало то, что теперь сообщения о неполадках в работе компьютера я получаю не только на русском и английском, но еще и на немецком языке. Вот примерный перевод этого повторяющегося послания:

Программа Microsoft Word 2003 больше не функционирует нормально. Эту проблему можно разрешить с помощью новейшего варианта программы. Кликните обновленную веб-страницу Microsoft. Дальше идут подробности, которые я не понимаю.

Кстати, я думаю, что о чем-то подобном говорится в том голубом тексте на английском языке на всю страницу, который периодически выскакивает. Несколько раз он выскакивал во время работы мастера. По моим наблюдениям, он его ни разу не удосужился прочесть, хотя уверял меня в обратном. Текст большой, если бы он его читал, я бы увидел.

А зачем его читать, если можно работать методом тыка: попробуем заменить одну деталь. Не помогло? Заменим вторую. И т. д.

Мастер все же смилостивился – восстановил утраченную программу перевода, после чего заявил: это все, дальше – за отдельную плату. То есть я должен заплатить ему еще 30 евро за то, что он снова покопается в моем компьютере, не гарантируя результата? Может, он меня, к тому же, подвигнет на покупку еще некоторых деталей?

Я вообще-то человек достаточно доверчивый – хочется видеть в людях хорошее, – но не сумасшедший же.

Напомню: я ему заплатил 50 евро, и не нужные детали обошлась мне еще в 60 евро, всего 110 евро, а в итоге я остался у того же разбитого корыта.

На все у нашего условного Александра один ответ: такая у меня позиция.

В конце концов, я его попросил: замените твердый диск, который вы мне заказали, на мой старый и помогите мне оформить возврат присланного диска, а также чудо-стика. Условия поставки такую возможность предусматривают, но мне этого не приходилось делать, опасаюсь допустить ошибку.

Помогите оформить, отправлю я сам.

Отвечает: я этого категорически не стану делать. Но почему? – Такая моя позиция…

Вот, уважаемые читатели, я тоже решил изложить свою позицию по данной ситуации. Дело тут не в разных позициях, а в разных моральных принципах… или их отсутствии.

Существуют разные формы оплаты работы: повременная, по объему выполненной работы и аккордная – за результат. В данном случае мастер сам выбрал аккордную систему оплаты: 30 евро, независимо от того, сколько времени займет работа. Результата он не только не достиг, но еще и ухудшил работу компьютера, получив почти двойную против договоренной оплату, и еще ввел меня в ненужные расходы.

Подведем итоги: мастер он, на мой взгляд, весьма посредственный, работающий по методу тыка. Иногда повезет – ткнул в нужное место, иногда – нет. Но что еще хуже – человек он безответственный.

Тем кто, возможно, будет пользоваться его услугами, могу дать совет: с самого начала договаривайтесь, что оплата будет произведена не через 10-15 минут после окончания ремонта, а на следующий день или, по крайней мере, через несколько часов, когда вы убедитесь в устойчивой нормальной работе компьютера.

А мне придется пригласить другого мастера.

В заключение обращаюсь к нашему условному Александру. Первое: чтобы вы не сказали, что я вас оклеветал, приглашаю еще раз пообщаться с моим компьютером, чтобы вы убедились, что после его знакомства с вами он работает хуже, чем до этого. На это у вас есть неделя после выхода данного номера газеты. После этого я отдам компьютер в другие руки.

Второе: если вы имеете что возразить в свое оправдание, мы готовы предоставить вам для этого страницы газеты. Более того, хотя обычно мы не публикуем анонимные материалы, в данном случае, учитывая некоторые привходящие обстоятельства, мы готовы опубликовать ваш ответ под условным именем, не указывая фамилию.

Израиль Зайдман